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提升服务多做换位思考

2017-11-27 11:32:31编辑人:来源:昌吉日报

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生活中,我们离不开服务业,进入信息社会,拨打服务电话要求提供某类咨询或服务已经成为日常生活的一部分,尤其是遇到困难时,大家第一时间想到的就是服务电话。可是在日常中,我们接触到的两大类服务——金融和通信服务,其提供的客服电话“都能把人给听懵了”。

一是拨打客服电话在办理一项业务需要按很多键,用户感到十分不便。笔者经常使用某银行客服电话咨询信用卡业务,这家银行客服的人工服务就像转迷宫,语音服务分层转接多达六七次。即使笔者多么仔细、认真听讲,也很难保证一次性“对号入座”。二是人工客服要等半分钟以上。朋友们戏称“客服热线”变成“听音乐热线”。

服务热线本是为了方便用户更便捷地咨询、办理业务。服务电话让人懵圈,透射出本位主义思想在作怪,服务提供者专为自己所在的单位、部门打算而不顾全体用户的感受。“己欲立而立人,己欲达而达人。”供给侧结构性改革的根本目的之一就是落实好以人民为中心的发展思想。服务是一切业务壮大的基石,服务提供者如能换位思考,多替用户着想,而不急功近利,企业才会得到客户的信赖,业务才能不断做大,企业的发展之路才能长远。(王新斌)

 

 

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