当前位置:首页 > 新闻中心 > 理论 > 正文

不断探索银行服务窗口抓纠风促业务的实践途径

2016-12-20 11:16:26编辑人:来源:昌吉日报

分享到:

  ■ 丁雅娟


  中国农业银行昌吉分行结合业务特点,有组织、有计划、有步骤地开展纠正行业不正之风工作,不断探索抓纠风促业务的新途径


  一、分层健全机制,切实落实纠风责任。加强组织领导,实现纠风工作与业务经营同步推进。调整与完善纠风工作组织机构,在领导班子人员变动的同时,及时调整成立由州分行“一把手”为组长,各位党委委员、副行长为副组长,副行长(纪委书记)为常务副组长的纠风和行风建设工作领导小组,成员由15个部门负责人组成。领导小组办公室设在州分行监察室,负责纠风和行风建设工作的组织实施。领导班子成员认真履行“一岗双责”责任,建立领导纠风工作干部责任制,明确纠风工作的第一责任人,各部门齐抓共管,各司其职。结合实际制订了《昌吉分行2016年度纠风工作实施意见》,建立了纠风工作与业务经营工作同计划、同部署、同检查、同落实、同考核的工作机制,使纠风工作成为促进行业风气改善,加快业务发展的强有力保障。


  二、切实落实责任,形成齐抓共管局面。为确保纠风工作落到实处,分行“一把手”与副行长、辖内县支行行长、部室总经理签订了《2016年纠正行业不正之风责任书》。同时,层层签订《责任书》,做到一级抓一级,一级对一级负责,构建起横到边、竖到底,层层负责、人人抓纠风的责任制网络,真正把纠风工作落到实处。在各营业大厅、办公大楼设立监督投诉箱、公布投诉电话,聘请了4名纠风义务监督员。通过群众满意度评价等活动,确保民主评议工作达到合格标准。


  三、推进网点建设,提升社会服务能力与行业形象。分行把提升普惠金融服务作为工作重点,积极履行社会责任。为了做好83万户个人客户、近5000户对公客户和20万电子银行客户的服务,加快自助设备、网点网络、电子渠道的优化布局,提高金融服务能力和覆盖面。三年来,完成了全辖26个网点的装修改造,新建自助银行31个,新增自助现金类终端104台、自助查询终端39台,新增POS商户623户,达到1040户,各类自助设备保有量达到3341个,成为全州唯一一家服务网络遍布城乡的国有大型商业银行。广泛覆盖城乡的现代服务网络和数量众多的ATM、自助银行为各类公司、机构和个人客户提供全面的金融产品和金融服务,有效缓解了网点排队现象,让普惠金融服务无处不在、无时不有。把网点作为展示农行金融服务水平的重要窗口,加快网点标准化建设,积极推行“网点文明服务标准导入”,提升网点文明标准化服务水平,深受城乡广大客户的好评。仅全国级荣誉就先后获得全国五一巾帼标兵岗、全国银行业规范化服务百佳网点、全国农行“女职工文明示范岗”、“全国农行先锋号”、全国农行文明单位、全国农行精神文明建设工作先进单位等等。


  四、坚持以科学发展为核心,进一步体现纠风工作的实际成效。近年来,通过抓纠风工作,推动业务工作取得显著成效:一是员工思想作风明显转变。通过落实《科级干部“抓重点办实事”活动的实施意见》和《机关公务限时办结考核办法》,接受群众监督,强化了机关部室的服务意识,提高办事效率和质量。客户至上、基层至上的服务理念得以深化,前台为客户服务、机关为基层服务、领导为员工服务工作机制不断完善。二是工作效率显著提高。全行从政策指导、业务审查、咨询答复、文件流转等方面建立落实了限时办结制度,办事程序合理简化,工作效率全面提升。通过完善营销机制,把优化经营组织架构作为提升竞争力和强化基础管理的关键点,落实“以客户为中心”的经营理念,建立三级营销平台,强化客户分层维护机制和名单制管理,组织运作效能进一步提升。三是服务质量全面优化。做到了接待来访热情,回复请示及时,业务办理快捷,赢得了广大客户和基层员工的好评;把网点作为展示农行金融服务水平的重要窗口,加快网点标准化建设,积极推行“网点文明服务标准导入”,提升网点文明标准化服务水平,深受城乡广大客户的好评。四是廉洁守纪意识和道德素质普遍增强。按照“三严三实”、“两学一做”要求和好干部“五条标准”,配强班子,选好干部,各级班子凝聚力、战斗力和管党治党的责任意识明显增强,广大党员干部守纪律讲规矩的自觉性明显提高,自觉按照“社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德”的基本道德规范,践行爱岗敬业、奉献农行、报效国家、有益社会的责任和使命;关爱互助、扶危济困成为机关员工自觉意识和行动。五是内控与风险管理水平持续提升,昌吉州农行全面风险水平评价持续保持A+类行,系统排名第一;信贷经营管理综合评价首次步入A类行,其中6个支行评价为A类行,从而实现连续6年内控评价为一类行和系统第一的目标。运营业务差错率考核系统排名第二,柜员窗口配置偏离度控制较好,是全疆唯一持续控制在10%以内的二级分行。六是业务经营实现了长足发展。近三年,昌吉州农行人民币各项存款累计增长26.04亿元、增幅25.69%;各项贷款净增39亿元,增幅达到148%,增幅达到148%,创历史新高。高于五行平均增幅74个百分点,累计发放贷款122.57亿元,保持了贷款到期现金收回率100%;为企业提供直接融资23亿元,新兴业务从无到有。不良贷款持续双降,不良贷款余额由1755下降到871万元,不良率由0.66%下降到0.13%,内控评价、风险评价、运营管理质量年度评价均位列全疆前三名。


  (作者单位系中国农业银行昌吉分行)


关键词:

上一条:学习习总书记讲话精神 全力推动文
下一条:全面理解十八届六中全会精神 要做

友情链接