农发行昌吉州分行开展对客服务一体化推广培训

　　中国昌吉网讯（通讯员梁爱新报道）4月11日，农发行昌吉州分行组织召开对客服务一体化现场观摩暨推广培训班，州分行及辖内各营业网点对客服务组组长、客户经理及柜面人员代表等近30人参加培训。

　　本次培训采用“观摩+实操+研讨”模式，重点解读了农发行昌吉州分行制定的对客服务一体化实施细则，明确“一个目标”“八项工作措施”“四点要求”，并组织柜面人员与客户经理现场实操了总行新增的75项系统权限。参培人员实地观摩了农发行昌吉州阜康市支行的营业厅堂“微改造”成果及智能重控柜试点应用情况，该支行作为全疆首批试点单位展示了先进经验。

　　座谈环节，试点机构柜面人员与客户经理就轮岗后职能互补、快速响应客户需求等经验进行交流分享。全体参培人员重点学习了银行业金融机构从业人员禁止性规定，并围绕强化服务协同、丰富服务手段、推进资质互持等主题展开深入讨论。

　　此次培训是农发行昌吉州分行对农发行总行对客服务一体化推广应用相关工作部署的具体落实，是推动运营集约化改革、人力资源改革、以客户为中心改革落地的重要举措。今后，农发行昌吉州分行将持续优化对客服务流程，深化部门协同，通过部门间“场地互用、职能互补、流程互连”的服务模式，着力打造“一站式、全流程”金融服务，全面提升客户服务体验和网点工作质效。