阜康市政务服务中心：政务“四维服务” 答好民生“考题”

　　中国昌吉网讯（通讯员史牧涛、王晓羽报道）今年以来，阜康市政务服务中心聚焦企业、群众办事需求，创新推出“适老帮办、延时服务、下沉服务、一网通办”四维服务体系，以精细化、智能化服务提升群众满意度。

　　该中心针对老年群体办事难问题，推出“帮办代办”服务，通过“银发通道”为其排忧解难。去年5月，65岁的李大爷因听力不佳、操作困难求助工作人员，在帮办专员胡娜的协助下，顺利完成线上营业执照申请。他说：“帮办专员比亲闺女还贴心！”针对异地办事需求，该中心创新“云端帮办”，通过微信视频指导在外出差的张先生完成食品经营许可延续，让他省时又省力。今年以来，该中心已累计提供“银发通道”服务100余次，“云端帮办”解决异地事项150件。

　　同时，阜康市政务服务中心在市场监管、税务等高频事项窗口推行“早晚弹性办+午间不间断+周末预约办”服务模式，并同步建立“即来即办+容缺受理”双通道。4月14日晚，赵女士通过“延时服务”专窗仅用28分钟就完成了营业执照变更。该制度自实施以来，已办理延时业务20余件，大幅降低了群众办事时间成本。

　　为让群众办事更便捷，阜康市全面推进基层政务服务提质增效，10个乡镇（街道）84个村（社区）实现“全岗通”服务。阜康市市场监督管理局将营业执照办理权限下放至监管所，实现“就近办”。4月1日，滋泥泉子镇东湖中心村村民马合木提在家门口仅用1小时就办好了家庭农场执照，彻底告别了“跑市区、耗整天”的烦恼。

　　此外，阜康市政务服务中心还推出“一窗受理、集成服务”改革，通过设立综合服务专区，实现企业开办“一站式”办理。如今，企业只需在一个窗口提交一次材料，工商注册、税务登记、刻章备案等手续一个工作日内即可办结。某企业负责人刘先生称赞道：“服务效率大大提升，让我们能把更多精力投入到经营中。”

　　从“银发专窗”的温情到“星光窗口”的坚守，从“数据孤岛”到“一网通办”，阜康市政务服务中心副主任陈祥玲说：“这些服务场景，不仅是我们工作的日常呈现，更是我们努力答好民生‘考题’的生动注脚。我们要让群众和企业切实感受到政务服务的温度与速度，为城市的高质量发展贡献政务力量。”