工行昌吉建国西路支行工作人员上门核实老人基本情况。 赵军 摄
中国昌吉网讯(通讯员杨琬琪报道)近日,工行昌吉建国西路支行工作人员通过“特事特办”,灵活解决客户难题,为行动不便老人上门服务,成功帮其激活退役军人优待证,老人及其家属第一时间向工行昌吉建国西路支行表示感谢。
起初,老人的儿子前往工行昌吉建国西路支行为老人激活退役军人优待证。得知激活退役军人优待证须本人亲自办理,客户面露难色,该网点工作人员在了解老人行动不便后,及时安抚客户情绪,并表示此类特殊情况银行可提供上门服务。同时,详尽地介绍了上门服务需要准备的资料,并询问客户联系方式和家庭住址。第二天,该网点负责人安排两名工作人员前往客户家里上门核实,并预约了该业务办理的时间。客户在预约时间来到网点,经工作人员审核资料完整无误后为其父亲激活退役军人优待证,并向客户详细介绍了退役军人优待证的各项福利政策。
“以客户为中心”是工行一直以来坚持的服务理念,在面对老年客户群体时,需要提供更加细致周到的关怀与服务,针对特殊群体,更应提升客户体验,从客户角度出发,真正做到为客户排忧解难。工行昌吉建国西路支行在合规办理业务的前提下利用好“特事特办”,灵活解决客户难题,以最优质的服务为特殊群体提供特殊服务,体现了该行服务至上、客户为尊的服务理念。