今日点评 | 莫让服务短板绊住旅游发展步伐

　　□刘军

　　刚刚过去的“五一”小长假，各地旅游景点景区人头攒动，游客们在放松身心、享受生活的同时，也为当地旅游经济注入强劲动力。然而，每逢旅游旺季，社交媒体上总会出现个别地方旅游服务不到位、“消费陷阱”等乱象。这些问题不仅损害游客切身利益，破坏当地旅游口碑，更对整个旅游产业的长远发展造成负面影响。

　　服务质量的高低考验旅游产业发展水平。当前，人们出门旅行已经从“有没有”转向“好不好”，不仅要看美景、尝美食，更要在整个旅行过程中获得良好的精神体验和物质享受。旅游产业的发展也不再是满足打造景点、完善基础设施，更要着力提升服务水平，通过游客的体验感来直观反映旅游行业质量的高低。那些曾出现欺客宰客现象的地方，不仅严重损害自身形象，更给旅游产业的可持续发展埋下隐患。

　　服务既是无形的“软实力”，也是直观可见的“硬招牌”。旅游市场发展过程中，服务不应仅仅是当地政府和商家的一种口头承诺或经营策略，而应成为刻在骨子里的信念。从一个小小的提示标语、标识标牌，到处理游客纠纷和投诉时的态度，这些都能够折射当地发展旅游的思路与理念。倘若服务仅停留在表面，游客自会用“投票权”——选择前往其他服务更好的地方旅游，来作出回应。

　　提升旅游服务质量，既需要用心，更要走心。随着游客期望值不断攀升，旅游早已超越单纯的吃吃喝喝，成为追寻“诗和远方”的精神之旅。只有持续升级优化旅游与服务，才能满足游客日益增长的需求，实现旅游产业可持续发展。今年很多城市都在花式“宠游客”，有开放更多停车场和增设临时车位的，有开放政府食堂提供物美价廉的本地特色美食的……各地纷纷以实际行动，将暖心服务做到游客心坎上。这种旅游服务的温度，终将转化为经济发展的厚度。

　　今年的假期还在继续，旅游市场潜力巨大，唯有以精细化服务对接游客品质化需求，才能将服务短板转化为发展跳板，让“诗与远方”真正成为可持续发展的美丽经济。