吉木萨尔县：践行“枫桥经验” 司法为民解难题

吉木萨尔县社会治安综合治理中心建成并投入。□张 锐摄

　　中国昌吉网讯（通讯员张锐报道）5月8日，吉木萨尔县新地乡新地沟村村民岳奎来到县综治中心寻求帮助。经过综治中心金牌调解室调解员的耐心调解，拖延数年的纠纷仅用半天时间，岳奎就和村委会达成相关协议。

　　近年来，吉木萨尔县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索社会治理新路子，切实增强人民群众安全感。今年，该县积极推进社会治安综合治理建设，通过整合多方资源，不断夯实基层基础，构建了“一站式服务、一体化协同、一揽子解决”的社会治理格局，实现了资源“集成高效”，切实改变了群众以往“部门跑断腿、问题难解决”的困境。

　　吉木萨尔县社会治安综合治理中心秉承“多中心合一、一中心多用”理念，设置26个行业部门信访接待窗口以及法学会工作室、首席法律咨询专家室、法庭等司法服务功能室，并在昌吉州首创“人民调解+赋强公证”“诉讼调解+司法速裁”等方式，按照法治化“路线图”，将综治中心建成矛盾纠纷的“集散地”、多元解纷的“桥头堡”、社会治理的“晴雨表”。

　　在大厅办理业务的群众王多俊告诉笔者，以前办事儿需要去很多单位，现在办事特别方便，有20多家单位同时在这里办公，提高了办事效率，服务人员也特别热情。

　　在破解传统治理效率瓶颈时，吉木萨尔县社会治安综合治理中心以数字化技术为依托，建立“16121”数智赋能运行机制。通过协调中心，畅通北庭枫桥、庭慧调等6种线上汇集渠道，形成“线上受理—智能分派—全程督办—云端反馈”闭环处置链条，将综治中心建成“六位一体”社会治安综合治理智慧中枢。

　　吉木萨尔县社会治安综合治理中心综合协调室副主任蒲文钊说：“以前调解纠纷靠‘腿跑嘴说’，现在通过网络平台就能让基层网格员实现线上会诊，极大提高了社会治理的效能，实现了群众诉求掌上办理、线上服务，让便民服务‘触手可及’。自‘16121’数智赋能机制运行以来，‘庭’系列平台累计接单212件，办结204件，办结率96.2%。”

　　近年来，吉木萨尔县充分发挥自治调解组织作用，打造了近邻奶茶、近邻守望等“近邻+”调解品牌。在此基础上，吉木萨尔县社会治安综合治理中心创新推出“三杯茶”调解工作法，采取“乡土语言+法律框架”双轨调解法，用“方言俗语”解“法理心结”，通过一杯“消气茶”降温祛火、一杯“说事茶”明理析法、一杯“定纷茶”握手言和三步递进，构建“茶理+情理+事理+法理”融合调解体系，实现矛盾纠纷就地化解。

　　吉木萨尔县社会治安综合治理中心督办协调室负责人朱海兵说：“通过我们综治中心这个平台，实现了多部门联合办公，矛盾纠纷一站式接收、一体化协同、一揽子解决，努力让群众最多跑一地。同时，通过构建全域覆盖、全网整合、多种形式的县乡村‘三级联动’，及时发现、上报、解决群众的急难愁盼问题，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。”