万文文：当好人民群众的“服务员”

　　中国昌吉网（记者  高云哲）万文文是昌吉市大西渠镇幸福社区党支部书记，干净利落的齐耳短发显得她精神干练，透过她那双清澈的眼眸，可以看到真诚与自信。

　　“我们要把群众‘急难愁盼’的事放在心上，只有不断提升工作能力和水平，才能当好人民群众的‘服务员’。”万文文说。

    万文文（中）和同事一起入户走访。（图片由受访者本人提供）

　　理清工作思路

　　树立奋斗目标

　　2013年，万文文硕士毕业后回到了家乡沙湾县（今沙湾市）工作。在沙湾县工作的五年间，万文文先后在县农业局、县委组织部办公室、“访惠聚”办、纪检委等不同部门单位工作过，也曾作为“访惠聚”驻村工作队队员为基层群众服务过。每当看到群众因自己的帮助而变得开心快乐，幸福感就从万文文的心底油然而生。由此，万文文为自己树立了一个奋斗目标——扎扎实实为群众做一些事。

　　2018年，万文文响应政策号召，通过昌吉州“千名硕士进昌吉”引才计划来到了昌吉市大西渠镇工作。

　　2022年3月，万文文因人事调动，来到昌吉市大西渠镇幸福社区任党支部书记。万文文说，来到社区感觉距离群众更近了，距离自己的目标也更近了，万文文将这份工作当作一个新的起点。

　　向领导同事请教

　　向基层群众学习

　　幸福社区管辖三个小区，共有居民926户2484人，其中流动人口占比近90%。流动人口较多，这对万文文来说是一个极大的挑战。万文文时刻提醒自己，在社区工作方面自己是一名新手，只有不断学习增强业务能力，才能够尽快适应当前的工作，更好地为居民群众服务。

　　幸福社区居委会副主任马丽为人和蔼可亲，工作能力突出，万文文时常主动向她请教。“马主任告诉我，作为基层干部要经常深入群众，与大家面对面、心贴心，只有把群众当作朋友来对待，才能有助于推动工作落实。”万文文说。

　　基层工作说起来容易，可真正做起来，万文文却感觉相当困难。一次偶然的机会，让万文文从居民群众身上学习到了开展基层工作的经验和方法。

　　一天，万文文和同事一起入户走访，来到苏智文老人家里时，健谈的老人拉着万文文聊起了家常。老人是一位退休教师，常年参与教学工作让他掌握了一套有效的沟通交流方法，他用朴实的话语向万文文讲起了自己的工作经验，还叮嘱万文文要勤学习勤思考。“你是个年轻小姑娘，在这个岗位上工作想必压力很大。你要掌握正确的与居民沟通交流的方式方法，对待不同的人要用不同的沟通方法，用大家能够听得懂的语言来交流，才能做到有效沟通，才能更好地推动各项工作落实落细。”苏智文老人和蔼地说。

　　这次入户让万文文认识到了群众的智慧，她也有了积极向群众学习的想法，也更加坚定了自己要扎根基层、俯下身子为群众服务的信心和决心。

　　有效利用工作资源

　　合理规划推动工作

　　基层工作忙碌且繁杂，加班加点成为常态。万文文有时觉得累了，就给父母打电话倾诉。“你工作感觉到累，说明你还没有掌握正确的方式方法，还需要继续锻炼、勤加思考。”万文文的妈妈告诉她说，“经常加班说明你还需要合理规划，分清楚工作的轻重缓急，才能提高工作效率。”一番话让万文文豁然开朗。

　　万文文开始仔细梳理工作内容，认真制定好短期规划和长期规划，结合党建工作与业务工作，制定一系列目标任务，稳扎稳打、步步为营，工作开展得顺利且高效。

　　今年七月，万文文主动与昌吉市人民法院驻大西渠镇幸福社区“访惠聚”工作队对接，邀请昌吉市人民法院青年法官来到社区举办“护蕾行动”未成年人保护知识讲座。

　　万文文发现辖区内学生比较多，就将社区活动室对外开放，让孩子们能够有地方活动和阅读。不仅解除了在外工作无暇照顾孩子的家长的后顾之忧，也让孩子们有了沟通交流的平台，这一举措赢得了学生和家长的一致好评。

　　“万书记虽然来社区工作时间不长，但她利用各种资源来帮助青少年成长，对辖区青少年起到了非常好的正面引导作用，这对我们今后开展工作有很大的启发。”幸福社区团委干事包强感叹道。

　　做好传帮带工作

　　以身作则当表率

　　幸福社区工作人员中，青年占比较高，万文文让有资历、有经验的老同志向青年同志传授工作经验，激发青年干部的工作热情，进一步促进社区工作有条不紊地进行。

　　经过一段时间的试运行，万文文发现，在老同志的帮助下，社区工作人员的工作效率有了明显提高，相互之间的配合也更加紧密，这让她感到很是欣慰。

　　万文文充分发挥党员模范带头作用，制定工作计划、整理材料、做详细的数据比对……勤恳踏实的工作态度大家都看在眼里，大家都为万文文亲力亲为、以身作则的工作作风所折服。“万书记身上充满了正能量，平日里工作兢兢业业，工作能力很强，她是我们学习的榜样。”幸福社区工作人员汪清说。

　　经过基层工作的锻炼，万文文发现自己与到社区工作之前有了很大不同。“我现在考虑问题更加全面、更加周到了，心态也更加平稳了，思路更加清晰了，整个人都更加成熟稳重了。”万文文说。

　　“我心中就只有一个想法，那就是更好地为各族群众做好服务工作，让党和政府的惠民政策不折不扣地落实到群众身上。”万文文说，“总书记曾说，让青春之花绽放在祖国最需要的地方。我要遵循总书记的谆谆教诲，在基层好好锻炼，练就一身本领，把工作干好，真真切切地为人民群众服务。”