AI赋能政务服务再升级 “深圳人社AI管家”开启智能办事

　　新华社深圳7月4日电（许晗）在深圳，企业和群众在以往办理人社业务过程中，常因信息碎片化、被动化等问题，面临诸多不便。例如，部分群众担心父母忘记进行养老资格认证，从而错过养老待遇的领取；一些人考取证书后，不清楚是否能够领取补贴以及如何领取补贴；还有人在办理业务后，无法及时了解业务进展，且无人提醒办理进度等。

　　为解决这些问题，深圳市人力资源和社会保障局积极探索创新，借助AI技术推出“深圳人社AI管家”，致力于打造更加智能化、个性化的政务服务新模式，推动“人找政策”向“政策找人”转变，逐步实现人社业务智能化、个性化。

　　全流程可视化：业务进度“一目了然”

　　“过去查博士后补贴政策要反复查系统或问经办人，现在AI管家直接推送到手机，太方便了！”申请出站博士后留（来）深科研资助的贺女士感叹道。

　　“深圳人社AI管家”打破传统办事壁垒，实现事项全流程可视化管理。用户通过“刷脸登录、点击服务进度、查看服务详情”，就能掌握业务办理的每个环节及办理时间，让业务办理“可查、可感、可预期”。

　　此外，系统还具备业务自动归档功能，市民过往办理的“居住证学历核实”“在职人才引进”等事项，均可在“服务记录”模块一键回溯，便于资料留存或后续申报。

　　数据画像精准服务：政策主动找人

　　“深圳人社AI管家”通过构建用户画像，结合业务规则自动匹配适用政策或服务，实现个性化政务推荐。截至目前，已累计推送服务信息超103万条，覆盖社保、就业、人才等多个领域。

　　针对已完成工伤认定但未申请康复服务的用户，AI管家将主动推送康复鉴定提醒；针对养老资格认证即将到期的退休人员，AI管家将发送办理提醒，确保退休金不断档。

　　刚完成养老资格认证的李大爷就很有体会：“以前每年养老认证不仅要记在本子上，还得让孩子提醒我，现在AI管家会提前提醒，太贴心了！”

　　智能问答“秒出答案”：复杂业务变“填空题”

　　为提升服务精准度，“深圳人社AI管家”采用“大语言模型+RAG”技术架构，依托“1个管理平台+N个知识分库”的知识底座，关联个人信息，将养老待遇领取地测算和退休年龄查询等复杂事项转化为“秒出答案”的智能服务。

　　据深圳市人社局相关负责人介绍，“深圳人社AI管家”基于人社服务海量知识库，集成业务标准化库、问答知识库、政策法规库、公共服务功能库等多类型知识库，涵盖398个公共服务事项、1908个要素审核标准和1093个材料审核标准。用户仅需在对话框输入想要办理的事项问题，就会收到所需办理事项的材料清单、办理渠道及注意事项。

　　目前，平台已上线187张服务指南卡片和220个功能卡片，支持从“办什么”到“怎么做”的全流程引导。用户点击“立即办理”即可跳转申办界面，实现“一站式”服务。

　　深圳市人社局表示，后续将结合用户反馈和行为分析，持续优化“深圳人社AI管家”，推动AI技术与政务服务的深度融合，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。