从“跑断腿”到“零跑腿” 昌吉州1800余事项“一门通办”

　　石榴云/新疆日报讯（记者 盖有军报道）9月10日，自治区“新时代党的治疆方略的成功实践”系列主题新闻发布会第8场举行。昌吉回族自治州副州长陈明生在发布会上介绍，作为新疆首批政务服务体系建设试点地州，昌吉州始终锚定“让群众少跑腿、让企业更省心”的目标，推进线上办事一网通办、线下办事只进一门、诉求难事一线应答，通过“一平台、一中心、一热线”畅通服务渠道，提升服务质效。

　　陈明生说，“一平台”，就是推广政务服务网上办理，让老百姓办事更便捷。近年来，昌吉州运用数字技术提升服务效能，依托一体化政务平台，打造“吉速办”小程序，作为政务事项掌上办理总入口。现在，全州90%以上的政务服务事项，企业、群众只需在小程序中动动手指就能办成。同时，大力推广“免证办”服务，身份证、营业执照等8类证照在138个事项办理中免提交，实现业务办理大提速。

　　“一中心”，就是深化政务中心标准化建设，让群众办事“只进一门，只跑一次”。目前，州市76个部门单位1800余项政务事项集中进驻昌吉政务服务中心，实现群众“只进一扇门、办成所有事”。特别是工程建设项目等高频事项，通过集中审批，精简审批环节6项，审批时限压缩80%。昌吉州在全州所有乡镇（街道）村（社区）推行“全岗通”，实现“一人在岗、事项通办”，其余干部上门提供帮办代办服务。为解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题，推出了“延时预约服务”，中午不休息、下班延时办、周末预约办，极大方便群众不同时间的办理需求。

　　“一热线”，就是通过一个号码响应群众诉求，让市民更暖心。昌吉州将过去全州40多条行业热线，整合形成12345一条市民热线，提供7×24小时不间断服务。创新打造了群众诉求一体化平台，打通了人民网领导留言板、州长信箱、12345热线等九大群众诉求反映渠道，并建立诉求事项转办、督办、追责问责、线索移交的闭环管理机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。