“7天无理由”咋就变味了

　　衣服上未摘的吊牌，本是为了留存走失儿童寻亲信息，却因网友联想到“恶意退货”，让无辜的好心人遭遇网暴。这场误会的“始作俑者”竟然是一直口碑爆棚的“7天无理由退货”。要知道这可是“优质商家”标签，咋就变成了“恶意买家”的挡箭牌？

　　“7天无理由退货”自2013年写入消费者权益保护法，极大规范了网购行为，盾牌套个数字“7”的独有标识代表着商家诚信。它既让消费者告别了“下单容易退货难”，更推动了电商行业爆发式增长。

　　如今，这一规则却逐渐沦为部分人眼中的“免费试用券”。有人穿新衣出席活动后退货，有人用廉价品调包昂贵商品，更有甚者重复使用快递单号骗取退款，一年通过563笔订单薅取近5万元利益。从“买新退旧”调包诈骗到“仅退款”恶意碰瓷，这些行为不仅让商家遭受损失，更让原本公平的交易规则变了味。

　　规则之所以被恶意利用，很大原因是平台执行规则的失衡。“7天无理由退货”一开始就明确“不影响二次销售”，但部分平台为追求用户体验，简化审核流程，对“货不对板”“商品破损”等退货异常迟迟拿不出有效办法，甚至出现8.5元烟灰缸被用脸盆虚假投诉为“货不对板”后强制退款的荒诞场景。商家哑巴亏吃多了，奇招怪招乃至吊牌大到离谱这种招数都用上了。也正是在这种较为“放纵”的平台环境下，恶意买家“仅退款”“自动退款”屡屡得手，商家申诉又屡屡碰壁，最终引发舆论场尖锐对立。再这样发展下去，只会让消费者和商家两败俱伤。

　　诚信从来都需要双向奔赴，“7天无理由退货”既离不开消费者自律，更需要平台、监管与法律协同。平台作为规则执行者，理应扛起首要责任，完善风控体系，通过大数据监测高频退货账号、重复快递单号等异常行为，建立消费者信用评级与惩戒机制，并同步优化审核流程，引入开箱视频核验、第三方鉴定等方式，让“商品完好”“货物一致”标准落到实处，既保障消费者合法退货权，也为商家提供公正维权渠道。

　　监管与法律要稳稳兜底。进一步细化“不影响二次销售”标准，完善恶意退货处罚条款，立法填补法律空白，让权利滥用者付出代价，让遵守规则者得到保护。对于涉案金额较大的调包诈骗、虚假交易等行为，公安与检察部门应依法介入，正如上海普陀检察院办理的案件中，涉案人员因利用规则漏洞骗取44万元被判犯诈骗罪并处有期徒刑和罚金。同时，市场监管部门可建立电商维权服务平台，降低商家维权成本，引导行业规范发展。

　　良好的市场秩序需要规则公平、执行公正、各方守信。唯有平台守责、监管发力、法律兜底、消费者自律，才能让“7天无理由退货”这一善意规则回归初心。（文/萧尧）