盲盒拆封后能否主张“七天内无理由退货”？

　　石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨 通讯员 王娟

　　当下，盲盒消费持续火爆，尤其以卡牌、潮玩为代表的“线上拆盲盒”直播，更是以其即时互动、惊喜强刺激的特点，吸引着众多年轻消费者。然而，在直播间“一键下单、主播代拆”以后，如果对结果失望，消费者能否主张“七天内无理由退货”？

　　2025年1月，张某在短视频平台观看直播时，被某直播间推广的火影题材卡牌盲盒吸引。直播间宣传有机会抽取隐藏款，并明确告知“拆封后不支持退货退款”。张某初次尝试即抽中一张珍藏版卡牌，这令他信心大增，随即连续下单300盒，总金额高达1.4万余元，并均由主播在直播间实时拆包。然而，后续拆封的结果远远未到其预期，故张某在收到已拆封的卡牌后向平台申请退货退款。

　　平台介入后支持了张某的诉求。但商家认为，商品已被拆包，影响二次销售。在与张某洽谈无果后，2025年12月，商家将张某诉至乌鲁木齐市天山区人民法院，请求法院判令张某返还全部货款。

　　庭审中，张某辩称，自己在消费时，直播间存在诱导消费之嫌，开出的卡片价值与1.4万余元的价格不符，自己在收到快递后未拆封便退回，符合“七天无理由退货”的要求。

　　法院审理后认为，本案的焦点在于直播间是否涉及虚假宣传、盲盒价格是否合理，已拆封的盲盒产品能否适用“七天无理由退货”。

　　根据国家市场监督管理总局《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引（试行）》）的规定，盲盒经营者提供商品或者服务应当明码标价，并将商品名称、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。本案中，商家在销售时已明码标价，并公开中奖概率、卡牌种类等内容，符合有关规定。

　　法院认为，盲盒的核心消费体验在于“揭开未知瞬间的惊喜感”，商品一旦在线上被实时拆封，其内容即被特定化，该盲盒的“随机性”与“不确定性”随之消灭，核心商品价值已经实现。此外，消费者在主播明确告知“拆包后不可退换”规则后仍指令继续拆盒，应视为接受该交易条件。

　　《指引（试行）》规定，盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。因此，本案不应简单适用“七天无理由退货”规则，否则将打破盲盒交易的基本诚信基础，不利于经营秩序稳定。

　　最终，在法院的组织下，双方达成调解协议：张某向商家支付部分货款8300元，卡牌不再寄回。

　　法官有话说

　　盲盒直播作为一种新型营销模式，丰富了消费场景，但同时也伴随信息不透明、诱导过度等风险。为有效规范盲盒经营行为、保护消费者合法权益，盲盒经营者应当严格落实《指引（试行）》的规定，以显著方式真实、完整公示商品信息与抽取规则，不得进行虚假或诱导式宣传，确保商品质量，自觉维护公平透明的消费环境。消费者在盲盒消费时应树立理性、节制的消费观，重在体验过程，购买前应仔细阅读规则，认清“拆封后价值实现”的交易特性，避免因一时冲动或追逐概率而投入超出承受能力的资金。权益受损时应保存好宣传页面、直播录像、聊天记录等证据，依法维权。

　　法条链接

　　《盲盒经营行为规范指引（试行）》第九条第一款 盲盒经营者应当将商品名称、商品种类、商品样式、抽取规则、商品分布、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓。

　　第十七条第一款 盲盒经营者通过充分告知提示，并经消费者单次购买时确认后，以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。