病榻前的服务 托起银发族稳稳的幸福——中国人寿昌吉州分公司适老服务

　　当卧病在床的老人为保险理赔犯愁时，中国人寿保险有限公司昌吉州分公司客户服务体验中心用一趟特殊的上门服务，书写了“人民保险为人民”的生动注脚。

　　近期，昌吉州分公司接到一通特殊求助：一位因健康原因长期卧床的客户，急需办理保险理赔却无法亲临柜面。公司运营服务部第一时间启动适老服务预案，由客户体检中心的服务专员携带全套办理材料，将“移动服务窗口”搬进客户家中。从耐心解释条款到协助填写理赔申请，全程“手把手”服务。原本需要往返奔波的复杂流程，在老人床头高效办结，真正实现了“数据多跑路，群众零跑腿”。

　　这不是个例。近年来，中国人寿昌吉州分公司持续深耕适老化服务，针对高龄、病弱等特殊群体，推出“上门办、全程帮、简化办”的服务套餐。从准备材料到提交申请，从手续审核到款项赔付全程跟进，让老年客户足不出户就能享受到有温度、有尊严的保险服务。

　　“没想到躺在床上就能办好理赔，太感谢你们了！”客户家属握着服务专员的手连声道谢。这样的致谢，正是对中国人寿服务品质的最高褒奖。

　　服务无终点，创新无止境。中国人寿昌吉州分公司未来将继续以客户需求为导向，不断探索服务新模式，让金融保险服务的温暖与便捷，惠及更多群众，为建设有温度的金融服务生态贡献国寿力量。