中国人寿昌吉州分公司：1.55天快速理赔提质效 全渠道服务矩阵惠民生

　　丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（通讯员 吕晓静报道）近日，在国家金融监督管理总局昌吉金融监管分局的指导下，昌吉保险行业协会成功举办了2025年“7.8全国保险公众宣传日”活动启动仪式。中国人寿昌吉州分公司积极响应号召参与活动，通过多种形式普及保险知识，以实际行动展现保险业服务民生的责任担当。

　　今年以来，中国人寿昌吉州分公司深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，全面落实中央金融工作会议和中央经济工作会议部署，坚持“以人民为中心”的发展思想，持续提升金融服务质效。截至6月30日，已为10897人次提供理赔服务，赔付金额达6827.88万元，平均理赔时效缩短至1.55天。同时积极借助科技赋能，推出“基本医疗+商业保险”理赔模式，通过系统直联医疗机构实现数据互通，切实做到“让数据多跑路，群众零跑腿”。截至目前，该模式已累计处理赔案20343件，赔付金额1960.21万元，大幅提升了理赔服务效率和客户体验。

　　为更好地服务广大群众，中国人寿昌吉州分公司将责任担当融入具体服务场景，构建“线上+线下+专项”三位一体服务体系。线上，客服通过远程视频通道实现“面对面”沟通，上半年已服务客户3000余人次；线下，依托柜面网点打造保险便民服务点和消费者权益保护宣传基地，全州9个柜面在服务区域设置保险温暖驿站，配备爱心座椅和无障碍通道等适老化设施，并提供老花镜、便民药箱、饮用水等便民用品。开展专项行动，46场消费者权益保护宣传活动覆盖近18万人次，有效提升了公众的金融保险意识；以暖心举措服务特定群体，如高考期间为考生及家长提供应急物品和休息区域，针对新市民群体在就业、医疗等方面的保障需求，精准推送适配的保险产品和政策解读等，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　保险的本质是爱与责任的体现。中国人寿昌吉州分公司将始终秉持“守护人民美好生活”的企业使命，持续优化保险服务，让更多群众享受到保险带来的安心保障，为地区经济社会发展贡献更大力量。