金融适老 昌吉有招——370家网点完成适老化改造

　　丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（通讯员 赵万里 向莹报道）为满足老年人多元化、个性化的支付需求，中国人民银行昌吉州分行指导辖内银行机构主动作为，积极践行“金融为民”理念，创新提出“金融+养老”解决方案，构建“业务办理、支付消费、生活服务”全方位适老服务体系，为全州老年人提供更加优质、便捷的金融服务。

　　优化网点建设，构建全方位适老体系

　　昌吉州各银行网点在配备标准化适老设施的基础上，以老年群体特殊需求为切入点，增设坐式STM设备、无障碍区域扶手、移动式填单台和应急呼叫按钮等新型适老设施，提供“老年客户优先叫号”“客服尊长专线”等暖心服务，引进血压仪、血糖仪、AED体外除颤仪等应急医疗设备，并邀请红十字会专业人员对网点员工开展急救培训，让暖心服务贯穿业务办理全流程，为老年客户打造舒适、安心的业务办理环境。同时，持续推进智慧终端系统升级，推出“长者版”“关爱版”等适老版本，字号更大，界面更简洁，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，并创新开发“生物识别替代签字”等功能，从细微处入手，不断提升老年客户的服务体验。截至目前，昌吉州370家办理个人业务的银行网点已全部完成适老化改造，建立适老化特色示范网点68家，全辖25家银行机构已完成手机银行App的适老化改造，改造完成率达92.6%。

　　深化场景应用，绘就智慧养老新图景

　　中国人民银行昌吉州分行指导辖内银行机构聚焦老年人高频消费领域，不断拓宽服务半径，打造适老特色场景。辖内农业银行为昌吉市厚德老年养护院上线“智慧养老”平台，提供“智能对账”“亲属代缴”“老人健康数据监测”等功能，支持App“一键查看”老人健康状态，并提供异常数据预警，上线以来累计干预突发性健康风险30余次。中国银行为社区养老助餐点配备老年客户用餐登记识别设备，支持多种支付方式缴费就餐，并在社保部门补贴的基础上，投入5万元补贴资金开展满减优惠活动，让老年客户享受到实实在在的优惠。截至今年7月末，昌吉全辖共建设适老化特色场景28个，涵盖社区助餐点、养老院、医院等老年人高频消费场所，累计服务老年客户2100余人，完成交易4840余笔，交易金额达675.33万元。

　　强化调研监督，筑牢适老服务保障网

　　中国人民银行昌吉州分行建立适老化监督检查机制，定期对辖内银行网点适老化建设情况开展统计，精准掌握每家网点的改造情况，切实做到“出招有方，心里有数”。同时，对各行网点不定期进行巡检，了解并推广各行创新、特色适老做法，将适老化成效显著、群众满意度高的示范网点建设经验在全辖进行交流，充分发挥其引领带动作用。此外，通过现场调研、问卷调查等多种形式，从需求侧进一步了解老年客户的真实需求及实际感受，制定针对性改进方案，并在奇台县试点义务监督员制度，聘请来自各银行的12名退休员工，对各银行网点适老化改进情况进行监督，形成有效的外部监督力量，进一步提升辖区适老服务质效。