跨越“最后一公里” 守护最初一颗心——工商银行昌吉五家渠支行以暖心服务搭建金融便民桥

　　丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（通讯员 曾媛园 刘湘报道）在工商银行昌吉五家渠支行，“为客户提供有温度的服务”从来不是一句口号，而是一场场贯穿日常的温情接力。近期，该行通过两次跨越厅堂与家庭的服务，生动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”这一深刻内涵。

　　“真是太感谢你们了！放弃休息时间帮我忙前忙后，这份心意比啥都珍贵！”10月21日，在工商银行昌吉五家渠支行营业大厅内，一位老人紧握大堂经理的手激动地说。

　　原来，老人前来办理已故亲属的存款继承业务，但因其年事已高、不熟悉流程，且缺少关键的亲属关系证明，一时间束手无策。网点大堂经理察觉后，立即上前安抚，并耐心为其讲解政策。考虑到老人沟通不便、开具证明困难，她主动协助联系户籍部门，反复沟通办理细节，最终明确了证明材料的具体要求。为确保老人准确理解，她还贴心地将关键信息和材料清单手写在便签上。在该行员工的全程协助下，老人当天顺利办结了业务。

　　不久后，另一场温情的服务接力在唐老先生家中上演。“卡片放在我手里，心才真的踏实了。”当崭新的银行卡通过移动智能设备激活成功，交到唐老先生手中时，老人轻抚卡片，感慨万千。此前，该行接到老人家属求助，称其因行动不便无法到网点办理新卡启用，生活面临诸多不便。该行迅速抽调骨干成立上门服务小组，携带移动设备奔赴老人家中。

　　在老人简朴的客厅里，员工们快速布置好“移动柜台”，耐心指导他完成激活流程。交谈中，大家得知老人也曾在工商银行工作。他动情地回忆起当年手工点钞、记账的岁月，对比今日送上家门的移动服务，不禁赞叹：“时代真是变了，工行这服务，贴心！”这次服务，不仅解决了老人的用卡难题，更成为一场连接过去与现在的寻根之旅，让年轻员工深刻体会到服务精神的传承。

　　从厅堂内的主动协调到走出网点的上门服务，工商银行昌吉五家渠支行在严格遵守制度的前提下，始终坚持以客户为中心，不断延伸服务半径，让金融服务的温度精准抵达每一位需要关怀的客户。该行相关负责人表示，未来将持续优化针对老年客户等特殊群体的服务举措，以更加贴心、便捷、高效的金融服务，切实解决群众的“急难愁盼”，在新时代持续焕发工行服务的温度与生机。