数智护航安心消费 金融赋能民生保障

　　中国人寿昌吉州分公司坚持金融工作政治性、人民性，以数字金融创新赋能民生保障提质、消费信心提振、消费者权益守护，全面推进数智化服务、普惠化供给、全链条风控，以金融央企业担当，切实把科技赋能转化为惠民实效。

　　一、数智服务升级，民生保障触达更高效

　　公司推进数字化服务转型，搭建线上服务平台，实现投保、缴费、报案、理赔、查询全流程线上办理，大幅提升服务便捷度与覆盖面。截至2025年末，寿险APP累计注册用户249434人，个人长险无纸化投保率达100%，全年受理空中客服5733笔，累计服务时长1488小时，接通率91.87%，给各族群众提供了更加便捷、高效的服务体验。理赔服务数智化成效显著。2025年，公司赔付理赔案件21898件，赔付金额13258.42万元，申请时效仅1.52天，理赔获赔率99.72%，结案率100%。其中小额案件服务客户11838人，申请支付时效仅0.17天。理赔直付业务触达8919人次，赔付金额975.72万元。重疾一日赔服务客户214人，赔付金额1093.7万元，以数字速度守护民生安康。

　　二、普惠保障供给，重点群体兜底更坚实

　　面向“一老一小”、新市民、新业态群体定制普惠产品，扩大保障覆盖面，筑牢民生底线。一是学生群体保障惠及66.63万人，保障金额6397040.54万元，赔付金额524.14万元；中考、高考期间设置22个“爱心驿站”，投入6.3万元服务考生及家长6万人次，彰显社会责任担当。通过 “国寿小画家”活动，联合昌吉州教育局、融媒体中心三方联动，借助官方权威聚焦校园，实现活动在青少年群体中的深度渗透；借助昌吉融媒体中心全矩阵宣传资源，通过多渠道、广覆盖的传播推广，推动活动影响力与品牌示范效应双重升级。二是适老服务有成效。简化个人养老金业务流程，开通线上（手机银行、微信小程序）和线下双通道便捷开户。面向老年人推出“银龄安康”等产品，承保50周岁以上人群，核保宽松、保障实用，有效破解老年群体投保难问题。营业柜面给予老年客户特殊关怀，在柜面开辟老年客户绿色服务通道，针对行动不便或因各种原因无法临柜的客户提供保全、理赔代办上门服务。三是在柜面设立暖心驿站为新市民、新业态群体提供休息纳凉、饮用水、手机充电、基础药物等暖心服务，让有温度的保险保障服务触达和惠及更多新市民群体。2025年累计服务12531人次，提供风险保障74.77亿元，赔付24.98万元。

　　三、数智风控守护，消费者权益保护更严密

　　将消保嵌入业务全流程，构建事前、事中、事后一体化数字风控体系，切实保障消费者财产安全权、知情权、选择权、信息安全权。日常加大销售行为、异常交易、投诉线索的实时预警、快速处置，从源头防范销售误导、非法代理退保、信息泄漏等风险。公司2025开展长者课堂、反诈宣传、以案说险等线上线下教育宣传活动共152次，其中线下活动86场，活动触及消费者1.038万人；线上宣传66次，活动触及消费者19.15万余人。集中+常态宣传，发布28篇原创宣传文稿，3条宣传小视频，触及13.2万余人；畅通投诉通道、纠纷调解等维权通道，实现接诉即办、限时办结、闭环管理，投诉处理时效持续提升，消费纠纷发生率稳步下降，客户满意度保持高位。

　　通过数字金融赋能，中国人寿昌吉州分公司服务效率、理赔时效、客户体验显著提升，彰显了金融央企服务人民、服务大局的责任担当。下一步，公司将持续聚焦民生保障与消费提振，不断优化产品供给、升级服务体验、强化权益保护，以更实举措、更优服务、更强能力，为守护人民美好生活、促进金融高质量发展、服务经济社会大局作出更大贡献。