中国人寿保险股份有限公司五家渠支公司关于数字赋能民生保障及金融网络乱象的风险提示

　　中国人寿保险股份有限公司五家渠支公司为了全面贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，将数字金融赋能、保护金融消费者权益和维护金融市场环境的稳定工作贯穿于整个工作中，帮助消费者筑牢财产安全防线。

　　一、数字赋能民生保障亮点举措

　　（一）智慧理赔升级，打造极速服务体验

　　针对客户反映我公司理赔流程烦琐、到柜面办理不便等痛点，公司推出“智能理赔+”服务体系。

　　1.线上理赔全流程自主办理：客户通过中国人寿APP提交理赔申请并上传理赔资料，免去到柜面办理的麻烦，做到足不出户就可办理理赔，并能实时关注理赔进程，赔付时效较传统模式有较大提升。

　　2.专属理赔绿色通道：针对农村地区孤寡老人、残障人士等特殊群体，提供上门理赔服务，专员协助完成资料收集与线上提交，公司安排专人跟进理赔进度，确保特殊群体理赔给予及时处理。2025年共为特殊人群提供上门服务6次。

　　（二）普惠保险数字化推广，覆盖县域民生场景

　　公司聚焦核心民生问题，借助数字化技术扩大保险服务覆盖范围：公司为了惠民生、保民生，公司积极推动“涉农险”和“普惠保险”，2025年五家渠支公司收取“涉农险”保费95.17万元，收取“普惠保险”保费100.8万元，为人民群众提供了保障服务，2025年共向社会各界群众赔付653.75万元理赔款。

　　二、金融网络乱象风险提示

　　（一）金融网络乱象类型

　　1.虚假保险诈骗：不法分子通过仿冒中国人寿官方网站、APP、微信公众号等方式，推出“低投入、高回报”的虚假保险产品，诱骗县域居民缴纳保费。

　　2.电信网络贷款诈骗：不法分子冒充中国人寿工作人员，以“关闭百万医疗续保银行转账开关”为诱饵，引导居民点击虚假链接、填写个人信息及银行卡信息，进而实施诈骗。

　　3.非法金融广告误导：不法分子通过朋友圈、短视频平台等发布虚假金融广告，夸大保险产品收益、隐瞒风险，误导县域居民投保。例如，部分广告宣称“投保养老险，每年领取10万元养老金”，但实际条款中领取金额与缴费年限、缴费金额密切相关，误导居民做出错误投保决策。

　　（二）风险防范措施

　　1.官方渠道核验：居民办理保险业务、申请贷款时，务必通过中国人寿官方APP、空中客服、线下营业网点等正规渠道办理。可通过拨打中国人寿官方客服电话95519核实渠道真实性，切勿点击陌生链接、扫描陌生二维码。

　　2.警惕高收益承诺：任何金融产品的收益与风险成正比，遇到“低风险、高回报”“保本保息”等宣传时，需提高警惕。中国人寿保险产品收益均符合监管规定，且会在保险合同中明确载明，不存在“高额返利”“快速致富”等情况。

　　3.保护个人信息安全：切勿轻易向陌生人透露身份证号、银行卡号、验证码等个人敏感信息。办理业务时，仔细核对机构名称、工作人员身份信息，签订合同时认真阅读条款内容，确认无误后再签字。

　　（三）公司风险提示宣传举措

　　1.宣传全覆盖：在公司大厅和销售职场张贴风险提示海报，利用区LED屏播放风险提示音频、视频，摆放各类宣传资料供群众阅读并发放。

　　2.数字化宣传推广：通过中国人寿官方APP、微信公众号等渠道发布风险提示文章、短视频。同时，开展线上“消保星期二”活动，参与者超500人，提升居民风险防范意识。

　　科技赋能保障，守护就在身边。五家渠支公司深耕数字金融、服务五家渠民生，同时温馨提示：擦亮双眼、防范风险，远离网络金融乱象，让每一份保障都安心、每一笔财富都安全。