玛纳斯县创新建立多元纠纷化解机制

　　图为居民在玛纳斯县社会治安综合治理中心办理业务。□赵善宾摄

　　中国昌吉网讯（通讯员赵善宾报道）今年，玛纳斯县坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新社会治理模式，持续推进县社会治安综治中心规范化建设，确保人民群众每一项诉求都有人办、依法办，让矛盾纠纷化解实现“最多跑一地”，为建设更高水平的平安玛纳斯贡献力量。

　　前几年,玛纳斯镇北城社区居民吴培陆把钱借给朋友，迟迟得不到归还，近日他来到县上新打造的社会治安综治中心寻求帮助。让他意想不到的是，经过中心调解员的耐心调解，问题在一天内就得到解决。“调解既有速度又有温度，预计一周内就能收回欠款。”吴培陆说。

　　该中心创新建立多元纠纷化解机制，按照矛盾纠纷化解法治化“流程图”，统筹信访接待中心、矛盾纠纷多元调处中心、诉讼服务中心、公共法律服务中心等资源，采取“常驻+轮驻+随驻”模式，整合法院、检察院、公安局等19个部门入驻综治中心集中办公，实现“驻进来”到“联起来”。中心构建“前台受理、后台处办、部门协同联动”的工作体系，打造了劳动仲裁、“奎哥工作室”“董大姐调解室”等特色解纷专区，确保群众“方便到、愿意来”，诉求“接得住、办得了”。截至目前，群众诉求一次性办结率94%以上。

　　中心实行窗口直办机制，设置法律援助、劳动保障、住建服务等14个窗口，对群众反映的一般诉求，由职能窗口即时调处办结，实现“即来即办、即来即调”。中心共有9个部门常驻、10个部门轮驻和9个部门随驻，形成“群众诉求—法律咨询—非诉调解—司法确认—执行保障”全链条服务闭环，各类矛盾纠纷在此实现分流、交办，群众无需再多部门间奔波，推动矛盾纠纷化解从单一受理向综合服务转变。

　　玛纳斯县网格化服务管理中心党支部书记徐翔说：“通过‘五中心合一’的模式，实现了综治中心搭台，部门‘联动唱戏’的工作格局。不仅让群众诉求‘只进一扇门’，也能让各部门更好地发挥合力，实现矛盾纠纷‘一站式接收，一揽子调处，全链条解决’，切实提升了基层治理效能。”