接诉即办！昌吉市上半年高效办结万余件城管案件

　　丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（记者 荷苒·马汗 通讯员 卢建华 方枥婕报道）7月23日，昌吉市城市管理指挥中心接到12345政务服务便民热线转办事项，反映昌吉市屯河路与科三路交会处东北角存在市政井盖破损问题。接诉后，该中心立即安排人员现场核查，在厘清权属后，迅速向责任单位昌吉市市政养护管理中心派发督办单。7月24日上午，昌吉市市政养护管理中心完成井盖更换作业，将原有井盖升级为承重更强、耐久性更佳的球墨铸铁井盖，彻底消除道路安全隐患，保障市民出行安全顺畅。

　　高效处置市政民生隐患是昌吉市提升城市精细化管理水平、用心用情回应群众诉求的生动缩影。据统计，2026年上半年，昌吉市城市管理指挥中心累计受理各类城市管理案件10120件。其中，通过常态化巡查发现4965件，办结率99.2%；“吉事通”政务服务平台受理347件，办结率100%；12345政务服务便民热线受理4111件，办结率100%；各街道城市精细化管理群内受理304件，办结率98%；州（市）长信箱受理70件，办结率100%；2321234服务电话受理323件，办结率99%。多渠道、全覆盖的诉求处置体系，实现了群众诉求“有诉必接、接诉即办、办必有果”。

　　“今年以来，我们统筹整合各类政务诉求渠道，畅通民意反馈途径，精准解决群众急难愁盼问题。”昌吉市城市管理指挥中心党支部书记马振明表示，“我们认真执行接单、派单流程，第一时间协调昌吉市城市管理局属各二级单位开展维修维护，切实保障市民出行安全。下一步，我们将继续紧盯群众诉求，及时排查处置城市管理隐患，全力营造安全、有序、便捷、舒心的城市人居环境。”