奇台县这位调解员善解邻里千千结

　　石榴云/新疆日报记者 白素君

　　9月18日，奇台县奇台镇果果滩社区调解员湛思敏正在整理结案卷宗。就在上周，一起非机动车交通纠纷在她的调解下，双方握手言和。

　　原来，一个月前，奇台镇上海路发生一起交通事故纠纷。两名学生在骑电动车途中，不慎与一名骑自行车的老人发生碰撞。事发当时，双方未报警，只是简单核对信息、口头沟通后便各自回家。一周后，老人膝盖持续疼痛，确诊为半月板损伤，需要手术治疗。得知情况后，两名学生家长承担了治疗费用。但是，老人后期需要持续康复治疗，双方为治疗费事宜僵持不下。

　　接到求助后，湛思敏和社区工作人员前往双方家中了解情况，面对未成年人肇事、无事故现场、无报警记录、责任界定模糊的复杂情况，她没有简单劝和，而是按照自己多年摸索出的规范化调解体系，一步步稳情绪、摆事实、找依据，最后成功化解了矛盾。

　　33岁的湛思敏是奇台县人大代表。参加工作以来，她始终扎根群众，凭借扎实的业务能力，成功化解了一件件矛盾纠纷。由于群众口碑好、调解成效突出，2019年“家门口调解工作室”正式挂牌成立。她带领5名调解员，深入果果滩社区圣水名城小区、阳光悦景小区、阳光裕景小区等5个小区，常态化开展矛盾纠纷排查、民情收集、纠纷调处等基层工作，把调解阵地延伸到居民家门口。

　　“我大学学的是法律专业，性格活泼开朗，不管和谁都能快速打成一片，这给我的工作带来了便利。”湛思敏说，2016年大学毕业以后，她进入奇台县人民法院工作了2年，这段经历让她有机会接触各类案件，为日后从事基层人民调解工作打下了基础。

　　湛思敏至今还记得自己调解的第一起纠纷：一名62岁退休老人，将家里10万元储蓄借给相交多年的好友，双方约定两年归还。到期后，对方不肯归还。彼时，老人的妻子确诊癌症，急需用钱治病。老人想走诉讼程序、聘请律师，却顾虑诉讼成本高、耗时长，于是找到湛思敏帮忙。

　　湛思敏多次上门沟通，向债务人细致讲明老人的家庭困境。经过反复劝导，一周之后，男子将欠款如数归还，老人激动不已，将一面锦旗送到了湛思敏的办公室。

　　“调解工作不仅需要法律功底，还需要强大的情绪共情与心理疏导能力。”湛思敏说，在日常工作中，涉及邻里之间管道漏水、婚姻家庭纠纷居多，有时候，双方僵持不让，根源就在于当事人情绪没有得到及时疏导，导致矛盾愈演愈烈。为此，她考取了心理咨询师三级职业资格证书，把心理学知识运用到实践中，为化解矛盾打开了新思路。

　　奇台镇果果滩社区党委书记、居委会主任伊会霞说，长期深耕基层一线，湛思敏摸索总结出“四心、五稳、六调”基层调解工作法。始终以耐心、诚心、恒心、公心对待每一起纠纷；坚持站稳群众立场、把稳矛盾脉络、掌稳沟通尺度、开稳处置方案、借稳多方力量；灵活运用情感感化、实地核查、面对面背对背沟通、选择性调解、附条件调解、综合调解6种方式，让每一起纠纷都调得清、判得准、群众服。

　　圣水名城小区业主委员会副主任周恒元说：“碰到棘手难解的矛盾纠纷，我第一时间会向湛思敏请教，她思路清晰、办法多，很善于抓问题症结，给我提供了很多处置技巧。”

　　湛思敏坚持法理融于温情，已累计化解各类矛盾纠纷2000余起。在她的示范带动下，奇台镇各社区特色调解工作室遍地开花，“徐大姐调解室”“爱心妈妈调解室”“老班长调解室”相继成立，基层矛盾化解队伍愈发壮大。

　　“基层无小事，每一件纠纷都是群众的心头事。”湛思敏说，作为一名人大代表，她要用法律知识守住公道，也要带着同理心去沟通，踏踏实实把百姓的烦心事化解好。