农行昌吉分行开展“优化支付服务宣传周”活动

　　中国昌吉网讯（通讯员陈炜、黄婷报道）为进一步提升支付服务水平，满足各类群体多样化支付服务需求，为客户提供更加优质、高效、便捷、安全的支付体验，近期，农行昌吉分行以“优化支付服务 让‘无碍’更‘有爱’”为主题，组织全辖7个县市支行开展“优化支付服务宣传周”活动。

　　活动期间，25家营业网点在LED电子屏、多媒体电视等设备上播放宣传口号，张贴宣传海报；在公众教育区、填单台显著位置摆放各类宣传资料供客户阅读，并在客户办理业务时进行宣传，耐心解答客户提出各类问题；设置“农情暖域”适老化爱心区域，配备雨伞、老花镜、应急电话、急救包、轮椅等物品。各营业网点秉承特事特办，对不方便来网点办理业务的老年客户提供上门服务，扩大金融服务半径，拓宽服务渠道，让服务更便捷、更暖心、更优质。

　　为满足广大群众现金支付、兑零换残等现金使用需求，该行积极推广“零钱包”业务，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式，在营业网点布设零钱兑换窗口，为客户开通即来即兑快速通道；开展“零钱包”宣传，积极走访周边商超、摊位、商场等商户，对有需求商户进行现场兑换。自今年3月开展“零钱包”兑换服务以来，已向群众发放“零钱包”1337个，兑换金额49.13万元。

　　活动期间，该行辖属昌吉市支行充分发挥党员先锋队作用，走进昌吉市亚中社区、团结社区、光明社区、水林社区等地，举办中老年消费者适当性投资教育宣传活动，聚焦投资误区、金融诈骗等内容，进行以案说险、风险提示，用喜闻乐见的方式展示老年人易受骗场景，普及理性投资理念，引导老年人不轻易投、不轻易贷，通过正规渠道购买养老理财产品，远离非法金融活动，教会老年人使用智能手机，帮助老年人学会识别非法集资及电信诈骗手段，提高老年人防骗意识和自我保护能力。

　　6月14日，农行昌吉分行辖属7家支行同时开展了线下支付服务宣传活动，通过进商圈、进企业、进广场等，向广大群众宣讲防范电信网络诈骗、消费者权益保护等知识，增强客群风险防范意识，同时通过媒体报道、微信宣传等方式，累计触达客户近万人次。

　　针对外籍来华人员，农行昌吉分行设置网点绿色专属服务窗口，网点有语言翻译软件，可支持外语交流，配备中英文版开户流程和借记卡开户申请书，为外籍客户提供一站式服务。

　　下一步，农行昌吉分行将秉承“以客户为中心”的服务理念，持续推进优化现金及支付结算工作，不断优化服务方式，深耕服务场景，探索更多个性化金融服务产品，提升支付包容性，切实做好境外来华人员及老龄客户群体支付便利服务，提供更加丰富的支付工具和高质量的支付体验。