把矛盾纠纷化解在“家门口”——昌吉市深入推进信访工作法治化试点工作取得实效

　　中国昌吉网（记者 田晶）今年9月，昌吉市被确定为国家信访工作法治化试点县市。在自治区、州党委坚强领导下和两级信联办全程指导下，昌吉市通过强化源头治理，有序推进信访工作法治化，维护群众合法权益，积极探索创新基层治理多元化解方式，为确保全市社会大局长期和谐稳定提供法治保障。

　　发挥基层调处作用

　　“融锦社区的干部非常负责任，多次进行协调，最终帮我们把问题解决了，我们发自内心地感谢他们。”11月2日，家住昌吉市融锦城四期的王女士向社区干部反映家中未及时通暖的问题，社区矛盾调解工作站积极发挥调解作用，工作人员多次联系供热公司和房产公司，解决了问题。

　　融锦社区党总支书记孙澜方说：“社区作为服务群众的‘最后一公里’，我们常态化开展矛盾纠纷调处化解工作，着力解决群众急难愁盼问题，确保矛盾纠纷第一时间发现、第一时间稳控、第一时间化解，切实做到‘小事不出居’。”

　　近年来，昌吉市不断践行新时代“枫桥经验”，充分发挥16个乡镇（街道）134个村（社区）基层矛盾纠纷调处化解中心和14个行业部门调解委员会作用，建立起“盖碗茶”调解室、石榴籽调解委员会等各具特色的调解功能场所，发挥乡贤、联户长作用，切实把矛盾纠纷发现在早、化解在小，避免产生大的社会矛盾。

　　推动信访调解联动

　　“房子终于能过户了，7年的‘心病’好了。”11月14日，在“和合昌吉”法务中心一楼服务大厅，昌吉市民刘先生感慨地说，2019年，他在昌吉市宁合小区购买了一套住房，本应该正常办理过户手续，但双方因某些原因产生矛盾，原房主心生怨气拒不配合办理过户手续。

　　“刘先生在人民调解窗口进行申诉后，我组织双方当事人进行调解，讲明拒不配合过户产生的后果，又从情理角度劝说，双方放下芥蒂，最终达成一致意见。”“和合昌吉”法务中心人民调解员唐艳梅说。

　　为整合昌吉市市域内法治资源，“和合昌吉”法务中心2023年7月成立，有力地推动了信访与人民调解、行政调解、司法调解有机联动，最大限度运用调解方式化解矛盾,努力将社会矛盾纠纷解决在萌芽状态、化解在基层。

　　建强信息化平台

　　“真是太感谢你们了，我打了很多电话，问题都没有解决，最终是你们帮我解决了。”11月6日，阿女士通过12345政务服务便民热线，反映家中下水道堵塞问题。12345政务服务便民热线收到诉求后，立即协调街道办事处处理，阿女士表示对处理结果非常满意。

　　近年来，昌吉市加大信息化建设，昌吉市党委统筹市域社会治理中心、法务中心、政务中心三大中心和12345政务服务便民热线、人民网等七大信息平台，成立“解诉办”，收集群众诉求，集“接诉即办、重点督办、回访反馈”于一体，专报呈送市委，最大限度减少问题积累、消除社会风险、防止矛盾上行。截至目前，昌吉市共收集各类矛盾纠纷4788件，调处化解4401件，转入信访系统387件。