昌吉公交集团：提升公交服务品质 让市民乐享其“乘”

　　近日，昌吉公交集团营运六分公司路队长王昌民正在给公交车充电。

　　近日，昌吉市民乘坐公交车出行。

　　近日，昌吉公共交通智能调度指挥中心，调度员利用公交智能调度系统进行远程调度。

　　中国昌吉网（记者 付小芳 文/图）公共交通是城市的“动脉”，连着民生福祉，关乎群众幸福感和城市温度。作为群众出行的重要交通工具，公交车不仅为人们出行带来便利，还大大缓解了交通拥堵，减少了城市污染。

　　近年来，昌吉公共交通（集团）有限责任公司（以下简称昌吉公交集团）秉持“安全、便捷、舒适、经济、绿色、智慧”发展理念的同时，根据昌吉市实际情况和群众出行需求，积极改善现有公共交通设施和服务水平，提高运输效率和品质，让群众享受到更加便捷、高效、舒适的出行体验。

　　近日，记者走进昌吉公交集团实地探访，全方位了解驾驶员们是如何为群众提供出行便利、满足群众出行需求的。

　　优化智能调度 提升运营效率

　　随着科技不断发展，智能调度已成为城市公交系统的重要组成部分。2022年，昌吉公交集团引进了公交智能调度系统，通过系统智能监督、智能干预、智能分析，随时捕捉驾驶员途中的动态信息，进行实时监督管理，确保各线路驾驶员能够严格按照规定时间、线路、站点运行，为群众提供高效的公交出行服务。

　　近日，记者来到昌吉公共交通智能调度指挥中心，映入眼帘的是一块显示若干实时公交线路动态的巨大屏幕，调度员正在实时关注显示屏上各条线路的运营情况，利用公交智能调度系统进行区域内线路和资源的远程综合调度指挥。

　　“通过公交智能调度系统，我们能够对昌吉市区和郊区的65条线路进行实时监督管理，利用大屏就能清楚地看到公交车运营间隔、班次执行情况，还可以实时查看车内客流情况、车辆动态等。”昌吉公交集团营运服务部调度指挥中心主任党华介绍。

　　党华说，驾驶员在驾驶途中一旦遇到突发情况，如站点客流较多、车辆发生故障、身体出现状况时，可以按下连接公交智能调度系统的按键，与调度指挥中心实时对话，调度员就能根据情况临时调整运营班次、车辆，及时下发班次指令，保障线路班次正常运行。除此之外，驾驶员在驾驶公交车途中，如果出现超速、偏离路线、同一线路车辆相距较近等情况，调度员都会通过系统及时提醒驾驶员按照相关规定行驶。

　　公交车辆运营调度的智能化，让区域公交实现了统一调度和管理，也为广大乘客提供了诸多便利。

　　“如果乘客在公交车上不小心遗失物品，调度员可以根据乘客所乘班次，及时与驾驶员取得联系，找回物品的概率很大。”昌吉公交集团营运服务部副部长赵岩告诉记者。

　　据统计，2023年，昌吉公交集团通过公交智能调度系统，全年帮助乘客查找遗失物品1000多次，找到并归还失主的就有600多次，受到了广大群众的好评和称赞。

　　公交延线扩面 提供精准服务

　　为提高乘客的舒适度，保障乘客出行安全，昌吉公交集团要求驾驶员每天提前30分钟到岗，提前做好车辆隐患故障排查等各项发车前准备工作，确保群众乘车安全。

　　记者在昌吉公交集团停车场看到，几位驾驶员早早来到公交车旁，做好发车前的准备工作。

　　52岁的王昌民是昌吉公交集团营运六分公司路队长，从事公交服务工作已有16年，主要负责驾驶员面签、酒精测试、车辆维保等工作。王昌民说：“为保障乘客安全乘车，我们每天都会提前到岗，做好发车前、收车后公交车轮胎、电量、助力油等情况的检查工作，保证车辆能够平稳运行。”

　　从常规公交到定制公交，从老旧燃油车到新能源车……近年来，昌吉公交集团大力推动新能源车辆在城市、乡镇的公共交通应用，2023年，在原有公交车辆的基础上，新增25辆新能源公交车。截至目前，昌吉公交集团共有公交车343辆，其中新能源公交车225辆，公交车在提档升级的同时，为群众带来了全新的绿色出行体验。

　　近年来，昌吉公交集团在做好公交民生服务保障工作的同时，根据昌吉市客流实际情况，持续拓展完善公交线网布局，不断延展服务范围，让公交车覆盖城市、乡村的各个区域。同时，根据客流量变化，精准投放运力，加密车辆和班次，最大限度满足乘客乘车需求，赢得了群众的好评。

　　“我每天乘坐1路公交车上下学，一般等7到8分钟就会来一辆公交车，最近发现5分钟左右就能等来一辆。等车的时间缩短了，我们出行也更方便了。”昌吉市学生李乙可说。

　　多元支付方式 出行更加便捷

　　“叮咚，请上车！”“支付宝，请上车！”如今，随着智能化水平的提升，群众乘坐公交车不再依靠公交卡，只需一部手机，绑定与公交协作刷卡乘车的服务，就能便捷乘坐公交车。目前，昌吉公交集团已实现微信、支付宝、云闪付、银联卡等多种支付方式乘车。

　　“以前乘坐公交车都得刷公交卡，还得去指定地点充值。现在坐公交车不仅可以使用支付宝，还可以用微信支付，非常便捷。”昌吉市民王琴说。

　　如今，群众无需伸长脖子等待公交，只需通过“昌吉公交集团”微信公众号下方的公交服务，点击实时公交，就可实时查询公交车的位置和到站时间，根据自己的意愿掐点出门乘坐公交车即可。

　　记者随机采访了部分乘客，多数人表示，随着公交服务品质的提升，公交班次逐渐加密和线路的延伸，不仅方便了群众日常通勤，还节省了群众的出行时间和成本，越来越多的人愿意选择乘坐公交车出行。

　　“今年，我们计划在沿线客流量较大的站点安装40块智能站牌，方便群众实时查看车辆到站情况。我们将对市区线路进行梳理，不断规范运营模式，优化公交线路，提升服务品质，还将在特殊节假日增发专线和定制公交，希望把更优质的服务送到群众的需要处和心坎上。同时，我们也欢迎广大群众通过 2344594 服务热线，对我们提出更多合理化的建议。”昌吉公交集团副总经理魏公旺说。