聚焦消费维权 共筑诚信昌吉

　　中国昌吉网（ 记者 付小芳）

　　3月6日，昌吉州2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会举行，昌吉州市场监督管理局相关负责人就新闻媒体记者提出的维护消费者权益、消费领域热点等问题作答。

　　1.中国网记者：请问如何才能为广大消费者打造一个放心、满意、安全的消费环境？

　　昌吉州市场监督管理局党组副书记、局长张雷：为广大消费者打造一个放心、满意、安全、高效的消费环境，是我们始终如一的使命。昌吉州市场监管系统始终坚持“监管为民、服务惠民、法治护民”理念，以更严格的执法、更完善的制度、更高效的服务回应消费者期待。

　　首先是通过畅通12315热线等多种举报渠道，建立快速响应机制，确保第一时间受理群众投诉举报问题，依法依规快速处置，进而保障消费者在合法权益受到侵害时能够得到及时受理和处理，为消费者放心消费做好基础保障。

　　其次是紧盯消费者关切的热点问题，在食品、药品、儿童用品等重点民生领域开展专项整治，严打虚假宣传、价格欺诈、制假售假等违法行为。同时，持续加强对直播带货、盲盒经济等新兴业态的监管力度，深入开展食品安全“你点我检”惠民生活动，切实加强消费者维权意识。此外，通过加强信用惩戒机制运用，公示消费投诉信息，以示范引领带动更多单位参与放心消费承诺活动，鼓励线下实体店推行无理由退货承诺，打出“法制划底线、信用强约束、共治促长效”的组合拳，推动商家从“被动合规”转向“主动诚信”，提高消费者购物体验。

　　2025年，我们将全力打造“放心消费在昌吉”品牌，努力营造法治、诚信、放心、满意的消费环境，为全州经济社会高质量发展和人民群众高品质生活保驾护航。

　　2.昌吉州融媒体中心记者：群众外出消费一旦遇到食品安全问题，该如何维护自身合法权益？

　　昌吉州市场监督管理局副局长王珺：外出就餐时遇到食品安全问题，可以从以下几个方面来维护自身的合法权益。首先，要保留好消费凭证，如发票、收据、小票等，证明消费事实和消费金额，还要尽可能保留问题食品的包装、标签、剩余食品等，以便进行检测和鉴定。还要对问题食品、就餐环境、服务人员等进行拍照录像，留存证据。其次，要及时与商家沟通，向商家说明情况，提出合理的赔偿要求，如退款、赔偿损失等。如果与商家协商不成，可拨打12315消费者投诉举报热线或向当地消费者协会进行投诉。如果与商家协商不成，且认为自身权益受到严重侵害，可以咨询律师，寻求法律援助。

　　在此提醒广大消费者，外出就餐时，应选择证照齐全、环境卫生良好的餐饮单位；注意查看食品的保质期、生产日期等信息，避免购买过期、变质食品；若发现食品安全问题，应及时向相关部门反映，维护自身合法权益。

　　3.昌吉市融媒体中心记者：消费者在购买家居用品和家用电器后，该如何维护自身合法权益？

　　昌吉州市场监督管理局副局长高振宇：第一，在购买前，消费者要充分了解产品的品牌、型号、功能、价格、售后服务等信息，货比三家，选择信誉良好的商家；购买时要仔细查看产品标识，包括生产厂家、产品名称、规格型号、生产日期、执行标准、安全认证等信息，确保产品来源合法、质量合格；付款后务必向商家索要发票、收据等购物凭证，并妥善保管，作为日后维权的依据。

　　第二，在购买时，消费者要仔细检查产品外观是否有破损、划痕、变形等瑕疵。在商家允许的情况下，要试用产品功能，确保产品能够正常使用；与商家确认产品的保修期限、保修范围、维修方式等售后服务内容，并将发票、收据、保修卡等购物凭证妥善保管，以便日后维权使用。

　　第三，使用时，消费者要仔细阅读产品说明书，了解产品的使用方法、注意事项、保养维护等信息，延长产品使用寿命。如果发现产品存在质量问题，应及时与商家沟通，说明情况，提出合理的解决方案，如退货、换货、维修等。如果与商家协商不成，可以拨打12315消费者投诉举报热线，或向当地消费者协会进行投诉，寻求帮助。如果商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为，可以向当地市场监管部门举报，维护自身合法权益。

　　第四，在购买家居用品和家用电器时，应根据自身实际需求和经济条件，理性消费，避免冲动购买；要尽量选择品牌专卖店、大型商场、电商平台自营店等正规渠道购买家居用品和家用电器，避免购买到假冒伪劣产品。在购买和使用过程中，注意保留相关证据，如购物凭证、产品照片、聊天记录等，以便日后维权使用。

　　4.《环球时报》记者：2025年，昌吉州市场监督管理局在消费者权益保护方面有哪些工作安排？

　　昌吉州市场监督管理局党组副书记、局长张雷：2025年，昌吉州市场监督管理局将开展以下几个方面工作：

　　一是畅通12315投诉举报渠道，推进12345与12315平台数据对接，促进数据共享、信息互通、服务升级，快速响应消费者维权诉求，解决消费者在消费环节的后顾之忧。常态化开展投诉处理质量监督、回访、联动效能评估评价和定期考核通报，提升投诉举报处置效能，提高投诉举报完成率和消费者满意率。

　　二是针对消费者反映强烈的突出违法行为开展专项整治，依法依规惩治一批严重侵害消费者权益的不良商家，对违法信息进行公示，让更多商家意识到信用风险问题，进一步激发有潜能的消费，推动消费持续扩大。

　　三是开展常态化消费提示警示和消费教育引导，引导消费者改变自身消费理念，提高自身消费意识，努力构建起消费维权政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束为一体的社会共治格局。

　　四是强化企业主体责任，组织重点行业开展合规承诺，扩大“诚信经营放心消费”承诺单位覆盖面，鼓励开展线下无理由退货行为，引导商家形成诚信经营意识理念，推动行业自律建设。