庭州时评 | 超市导购：守好服务本心，莫让推销扰民生

　　马珺

　　春节临近，利用周末和家人一起去超市采购年货，原本轻松愉快的购物体验，却被处处“尾随”的导购扰乱了计划和心情。

　　超市的粮油区、日化区、生鲜区等随处可见导购的身影。作为连接商品与消费者的桥梁，导购本应是百姓购物路上的“贴心人”，为市民群众选购商品提供专业指引。但如今，不少导购背离服务初衷，沦为“推销工具”，过度纠缠、功利引导的行为，不仅搅扰了群众的购物兴致，也违背了零售业服务民生的本质。

　　老百姓逛超市，图的是自在舒心、便捷实惠。无论是采购粮油的老人，还是挑选生鲜的家庭主妇，大多有着明确的购物需求或自主挑选的意愿。但现实中，导购追着推销、“强行安利”的场景屡见不鲜：想挑选一款平价洗衣液，却被反复推荐价格更高的其他产品；本想对比不同品牌的牛奶，却被全程灌输“这款最实惠”的话术；更有甚者，在母婴区、日用品区不分场合凑上前搭话，侵犯群众的购物隐私。这种带着功利心的“热情”，早已不是服务，而是令人窒息的“情绪绑架”。

　　导购的核心职责是服务，而非变相引导购买，这既是行业规范的要求，也是民生服务的应有之义。根据零售业服务规范，导购应秉持“以顾客为中心”的理念，在消费者需要时提供商品信息、成分对比、使用建议等专业帮助，在消费者明确拒绝后保持分寸、主动退让。变相推销的乱象，看似是导购个人行为，实则反映出部分超市管理的缺失。一些超市过度追求业绩，将导购薪资与商品提成深度绑定，倒逼导购放弃服务初心，一门心思“推货”；有的超市缺乏系统培训，导致导购不懂服务规范，误以为“热情推销”就是优质服务，忽视了群众的自主选择权。这种本末倒置的做法，短期可能提升个别商品销量，长期却会消耗超市信誉，让群众望而却步。

　　超市作为与百姓生活最密切的消费场景，导购服务质量直接关系到群众的购物体验。破解导购推销乱象，需要超市扛起主体责任：优化薪资体系，弱化提成导向，让导购能安心做好服务；加强专业培训，引导导购掌握商品知识和服务礼仪，读懂群众需求。更需要导购认清自身定位，摒弃功利心，多站在群众角度思考——老人选购粮油时，多介绍性价比高、易存放的品类；年轻人挑选日化商品时，客观对比不同产品的优劣；顾客不愿被打扰时，主动保持距离。

　　服务为民无小事，细微之处见真情。超市导购虽岗位平凡，却承载着便利民生、传递温暖的责任。希望各大超市能及时纠偏，让导购回归服务本质，少一些功利推销，多一些真诚相助；让各族群众走进超市，能自在挑选、放心消费，在便捷购物中感受生活暖意，让超市服务真正成为昌吉民生幸福画卷中亮眼的一笔。