中国人寿：聚保险微光为民生护航

　　时代步履不停，总有人坚守在最被需要的地方。从云岭高原的震后废墟，到黄渤海畔的烟波海岛，再到申城街巷的金融消保一线，中国人寿三位从业者以不同的方式，践行着同一份初心。

　　姜东军：“保险，是在别人最需要的时候雪中送炭”

　　2018年，退伍军人姜东军脱下戎装，踏上当时中国唯一的海岛县——长岛，一守便是八年。在此之前，他曾驻守新疆喀什莎车，参与汶川抗震救灾、2008年北京奥运会安保，四次荣立三等功。转业时，他毅然选择保险行业，只因母亲的一句话：“保险，是在别人最需要的时候雪中送炭。”

　　长岛交通全靠船只，大风、大雾、停航，是这里的日常。八年来，姜东军跑遍岛上每一个角落，他的手机号成了岛上家喻户晓的“保险热线”——渔民凌晨出海前的投保咨询，老人深夜突发疾病后的理赔求助，他始终有问必答、有求必应。一个寒冬的清晨，海上刮起大风，所有航班全线停航，而一位老人正等着理赔款治病。姜东军多方打听，终于联系到一艘常年在近海作业、抗风能力强的渔船。当他浑身湿透地出现在老人家门口时，老人握着他的手，半天说不出一句话，只是反复念叨：“难为你了，难为你了。”

　　这样的奔赴，在姜东军的海岛岁月里不胜枚举。八年海岛路，他用实际行动践行着“最需要时雪中送炭”的承诺，让保险的温暖穿过层层海浪，抵达每一户渔家。

　　谢松宸：“灾难面前，我们就是客户的第一道保障”

　　2014年8月3日，云南昭通鲁甸县龙头山镇突发6.5级地震，百万民众身陷灾情。25岁的谢松宸主动请缨，和同事们在震中搭起保险报案服务点，为143名受灾客户给付保险金。当第一笔保险金顺利赔付，家属接过赔款，红着眼眶说“谢谢你们还想着我们”的那一刻，谢松宸更加坚定：理赔从不是冰冷的数字核算，而是绝境中递出的希望，而他和团队，就是守护这份希望的第一道防线。

　　十余年间，镇雄山体滑坡的泥石滩、“3·21”东航航空器飞行事故的搜救现场……在50余起理赔突发事件现场，谢松宸始终是第一个奔赴前线的人。有人问他怕不怕，他只是淡然道出心中的坚守：“我是核赔师，灾难面前，我们就是客户的第一道保障。”

　　十四载光阴流转，谢松宸从一名理赔新人，成长为手握中级经济师、中级核赔师资格的行家里手，成了同事口中解决理赔疑难杂症的“活字典”。2023年，“谢松宸工作室”在云南昆明正式成立，他们打造的“一站式”理赔直付服务，实现了“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的五免体验，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿，筑牢民生保障的坚实防线。

　　陆敏：“合同是冷的，但解决方式可以是暖的”

　　2012年1月，中国人寿上海分公司刚入职投诉岗一个月的陆敏，遭遇了职业生涯的第一场“硬仗”。一位客户因理赔纠纷情绪激动，陆敏静静倾听了两个小时。等客户情绪平复，他才一点点梳理问题症结，一步步沟通协商解决。问题处理完毕的那天，客户紧紧握住他的手用力晃了晃。就是这一握，让“合同是冷的，但解决方式是暖的”这句话，成为他十五年来坚守不移的服务理念。

　　2025年3月，近千万上海外来务工人员社保转移引发95519热线话务激增。为保障服务体验，陆敏充分发挥多年消保工作经验，精准把握客户诉求与合规底线，让消保工作既有速度，更有温度。 他推动中国人寿上海分公司成为上海首批设立银行业保险业纠纷调解中心外派“调解分站”的单位之一，2025年上半年，国寿调解分站在行业综合排名中位列第一，分站推出的定期合议制度，也已推广成为行业惯例。

　　此外，陆敏还把消保服务延伸到了金融宣教的一线，长期牵头建德社区的金融宣教工作，推动建设松江区农村金融教育工作站，创新推出盲文版金融宣教材料，让金融知识触达城市的每一个角落、每一个群体。

　　姜东军、谢松宸与陆敏的故事，是中国人寿万千从业者的缩影。在全国各地，无数国寿人以微光成炬，以平凡铸伟大，把保险的温暖送到祖国的每一个角落，送到百姓最需要的地方。