【每个人都了不起】汤茂渊：市民的“水管家”

　　中国昌吉网讯（记者  马晓芳  文/图）有这样一群人，他们天天与水打交道，帮助群众解决各类用水问题，让居民用水无忧，他们被群众亲切地称为“水管家”。今年36岁的汤茂渊就是其中一位。

　　汤茂渊是昌吉市清源水务有限责任公司的一名水务工作者，从事水务工作7年。2021年9月，昌吉市清源水务有限责任公司启动“水务网格化”服务新模式，绿洲路街道水务管理服务站作为昌吉市首个“水务网格化”服务站点在翡翠苑小区挂牌成立，汤茂渊任该服务站副站长，他的身份也从普通的水务工作者变成网格用户的专属“水管家”。

　　自从当上了“水管家”后，手机24小时开机，用水高峰期每天接打二三百个电话，按期巡检供水设施，听取用户对供水服务的建议并积极整改落实……成了汤茂渊的工作常态。

　　5月24日8时40分，汤茂渊接了一个电话后就匆忙出门。他驱车来到位于昌吉市屯河南路附近的一处建筑工地，只见一个大坑内，自来水正从一处水管汩汩流出。经询问才得知原来是工人在操作机械作业时不慎将自来水管挖破。汤茂渊赶紧驱车前去关闭主阀门，并组织抢修人员进行抢修。

5月24日，在昌吉市屯河南路一处建筑工地，汤茂渊（图右）与抢修人员在工作中。

　　采访过程中，汤茂渊电话不断，有的是服务站工作人员打来的，有的是用户打来的，还有来自公司的派单电话。“我们辖区共有2万用户，自5月进入用水高峰期以来，我每天都要接打二三百个电话。‘水管家’的工作更加繁琐，街道、社区、小区物业有用水问题或需要办理相关涉水业务都直接联系我们。我们除了提供上门服务，还依托智慧水务信息平台，依靠大数据分析，关注所属网格内的用户用水情况，定期对所属网格的水务设施进行巡检，保证供水正常。”汤茂渊介绍说。

　　今年1月的一天，昌吉市富城花园小区自来水进户管破裂，小区物业工作人员发现后，于当晚12时联系了汤茂渊。他到达现场后，赶紧关闭小区自来水阀门，并组织维修人员连夜抢修，直到次日凌晨4时许，这个小区才恢复供水。“为了不影响小区居民第二天用水，我们必须用最快的速度抢修。看到故障排除，小区恢复正常供水，我也很有成就感。”汤茂渊说。

　　除了处理突发事件，汤茂渊和同事们还要解决辖区用户大大小小的用水问题，这很考验“水管家”的经验和耐心。今年4月，昌吉市润园小区一户人家对水费提出异议，这个住着两位老人的家庭每个月的用水量高达十五六立方米。汤茂渊和同事赶过去仔细查看后，发现是马桶漏水导致水费增加，建议老人维修或者更换马桶，解决了他们的疑虑。

　　5月20日，昌吉市翡翠苑小区的一户居民反映，自家长期无人居住，但是却产生了20多元的水费。汤茂渊来到该住户家中，经过排查后发现在未用水情况下，用户家的水表仍在转动，于是试着给该用户安装了止逆阀，解决了这个问题。

　　入夏以来，昌吉市用水量不断攀升，进入5月迎来了夏季用水高峰期。由于绿洲路自来水主管线水量小、用户多等原因，不少用户反映水量不足。汤茂渊和同事们研究后，决定将用水量小的东外环路自来水管线与绿洲路自来水管线联通，将东外环路自来水管线中的水补入绿洲路自来水管线，这一提议得到了公司的支持，方案实施后，绿洲路辖区部分用户用水难问题得以缓解。

　　截至6月20日，绿洲路街道水务管理服务站已经为辖区用户解决600多个用水问题，受到群众好评。汤茂渊说：“作为网格用户的专属‘水管家’，我要继续在供水企业和用户之间搭建好沟通的桥梁，为广大用户提供更加贴心的服务。”