工作失误引发顾客投诉，能否扣工资？

　　中国昌吉网讯（记者 眭晶晶报道）近日，张女士拨打昌吉州融媒体中心的昌广行风热线电话，反映她在奇台县一家酒店打工时，因为给顾客的两碗臊子面上迟了被投诉，餐厅就扣了她1000元工资作为处罚。这事合理吗？

　　张女士从奇台县这家酒店辞职后，酒店拖欠其18天工资一直未发放。她与酒店协商时，酒店以张女士工作期间两次给顾客上菜晚了引发顾客投诉，造成酒店损失为由，计划扣除张女士1000元工资。

　　奇台县人社局劳动监察大队副大队长鲁文强受理了张女士的投诉。据了解，酒店确实因张女士的工作失误引发顾客投诉产生了一定的损失。酒店方面认为，作为主体单位，制定了有关工作管理制度，员工工作情况应该按照制度执行，扣罚处理不是无缘无故。张女士认为虽然个人有失误，但不能处理得这么严格。经过调解处理，双方各退一步，最终达成协议，酒店扣除张女士工资500元作为补偿，剩余工资全部结清。

　　记者在此提醒大家，形成雇佣关系的用工单位及劳动者双方需依法签订劳动合同。务工者需按照合同约定认真劳动，用工单位也需依法依规为劳动者安排工作任务、结算劳务费用。若出现纠纷，双方可寻求劳动监察、劳动仲裁等部门介入协调，或向法院起诉以维护自身正当合法权益。